Serviços

SUPORTE

Valorize a experiência de seus colaboradores e seus clientes e gere valor agregado e economia à seu negócio. Sistemas fora do ar podem gerar danos e prejuízos inestimáveis, imagine uma empresa com equipe de 20 colaboradores que custam em média R$ 12,00/hora parada por um dia, isso não pode acontecer. Reduza seu tempo off-line, e reduza o tempo de espera por suporte de seus colaboradores e clientes com as soluções e serviços de Suporte da Synapse Tecnologia.

Service Desk

Mantenha a equipe operacional de sua empresa com o foco em questões estratégicas de seu negócio. Enquanto isso, cuidamos das questões técnicas e operacionais de forma remota ou presencial, com foco na agilidade do atendimento, com bases de conhecimento padrão. Desfrute de um suporte técnico a sistemas Windows, Linux e a Apple, de alta qualidade, com profissionais experientes, preparados e treinados para lidar com usuários VIP e colaboradores das mais diversas áreas.

Field Service

O serviço ideal para empresas que possuem equipe de tecnologia Interna, que precisam de serviço técnico especializado para visitas, acompanhamentos e suporte local. Nós nos adaptamos as políticas e procedimentos de sua empresa, e prestamos o atendimento local com os padrões exigidos por suas normas. Sempre com intuito de gerar o melhor custo benefício de nossos clientes, temos vários exemplos na base de empresas que diminuíram os custos mensais com TI, além de aumentar consideravelmente o nível de qualidade e segurança de seus serviços.

Synapse SAC

A Synapse SAC é uma plataforma de atendimento muito versátil e inteligente. Utilizamos o Whatsapp e Telegram de maneira profissional, ou seja, todas as conversas entre funcionários e clientes ficam registradas, podendo ser auditadas quando desejar. Sua empresa poderá oferecer atendimentos simultâneos com um ou mais operadores, além de programar respostas automáticas caso necessite. Tudo isso de maneira, simples, segura e controlada.

INFRAESTRUTURA

TELEFONIA

IPBX

O serviço de telefonia ideal para sua empresa, com gestão online, Web, auditoria, com software livre ou proprietário, de acordo com a demanda e dimensão de seu negócio. Provê serviços como: Gravação de 100% das ligações, Ramais IP, Ramais Virtuais, Voicemail, Tarifador, URA, integração de filiais sem custo, gestão de filas, dentre outras facilidades.

CTI

O serviço de Computer Telephony Integration, permite integração de qualquer sistema que disponibilize informação, seja via consulta SQL ou via Webservices, com aplicações de telefonia, permitindo funcionalidades automatizadas, tais como pagamento via cartão de crédito por telefone, pedidos e abertura de protocolos.

IPTaS

A Telefonia IP como Serviço (“IP Telephony as Service”), entrega a solução de IPBX com hardware próprio e suporte, cobrando apenas um fee mensal, reduzindo o TCO da sua empresa e mantendo seu sistema de telefonia integrado e funcional. Montamos a solução de acordo com seus requisitos.

SUPORTE E GESTÃO

BPO de TI

O Business Process Outsourcing de TI, leva até sua empresa a comodidade de terceirizar toda sua área de TI com o mix de serviços como: suporte ao usuário locado em sua empresa ou remoto, gestão de servidores, cabeamento estruturado, telefonia IP, monitoramento, consultoria e todo o nosso portifólio de serviços, como fee mensal e/ou com serviços on-demand. Nós desenhamos para sua empresa o modelo de TI ideal, com planejamento, com redução de custos, buscando o melhor custo benefício.

Gestão Nível 3

Com o serviço de Nível 3, nós gerenciamos, instalamos e configuramos seus serviços de nível 3. Prestamos suporte especializado à serviços virtualizados e físicos tais como: Servidor de Arquivos, Active Directory, Backup, Monitoramento, Zabbix, OTRS, Linux e Windows Server, Citrix Xen Server, VMWare, Storages, Filtro de conteúdo (proxy), firewalls opensource e appliance. Monte juntamente conosco seu suporte e gestão Nível 3 especializado.

Banco de Dados

O serviço de administração de banco de dados, permite que você possua em sua empresa as expertises de um administrador de banco de dados, em nível avançado, sem a necessidade de contratar um DBA exclusivo. O serviço contempla bancos como: SQL Server, MySQL/MariaDB e PostgreSQL. Administramos servidores standalone ou em cluster, com servidores de missão crítica e de failover/backup.

Segurança da Informação

Planejamento, controle e garantia de execução de políticas de segurança da informação de acordo com as normas ISO e ABNT, além de implantar ferramentas e soluções como IPS, IDS, Antivirus, Firewalls, Firewalls de aplicação, baseados em software opensource ou appliances. Nós gerenciamos e implantamos também seu software de antivírus, seja ele Karspesky, McAfee ou outra solução de mercado. Implante sistemas de antivírus corporativo, e tenha gestão de ameaças, ataques de ramsoware e outros tipos de risco.

Backup

Com o serviço de backup monitorado, planejamos sua política de backup, considerando itens como retenção, criticidade, plano para disaster recovery, definição de mídia, volumetria e tipo. O serviço pode ser executado com ferramentas de backup opensource, como Bacula, ou ferramentas comerciais, como NetBackup. Além de soluções de mercado, fornecemos o Synapse SaveUP, com agentes para Hyper-V, VMWare, SQL Server e outras aplicações.

AD & LDAP

Com Microsoft Active Directory e serviços de diretório LDAP, fornecemos para seu negócio os sistemas de autenticação de usuários centralizado, controle de servidores de arquivo, auditoria de acessos, diretivas de grupo, políticas de segurança para ambientes Windows e Linux. Organize sua empresa com logins únicos, orientados ao conceito de SSO (Single Sign On), facilitando a gestão de acesso, principalmente em ambientes com alta rotatividade (turnover).

Filtro de Conteúdo

Controle o acesso à internet de seus colaboradores, com filtros de conteúdo Web (proxy) opensource ou appliance. Nós especificamos suas as políticas, cuidamos das listas de bloqueio de sites maliciosos, gerenciamos os relatórios de navegação e bloqueio, personalizamos suas páginas de bloqueio e monitoramos o que seus colaboradores acessam na internet, possibilitando medir se os colaboradores estão cumprindo as políticas de uso e segurança da informação, para proteger seu negócio de ameaças e de perda de tempo de colaboradores.

Monitoramento (NOC)

Monitoramos seu ambiente de forma remota, ou com seu próprio equipamento, com soluções baseadas em Zabbix ou Nagios. Emitimos alertas via Telegram, Email de falhas e informações como: falhas de disco, sobrecarga de memória, processador, falhas de fonte elétrica, espaço em disco, queda de links e internet, VPNs, carga de nobreaks, temperatura de equipamentos e ambiente e etc. Monitoramos servidores, ativos de rede 24x7x365, para dar ao seu negócio a garantia da disponibilidade dos seus sistemas e serviços.

Gestão de Redes

Gerenciamento em nível físico e lógico de sua rede. Provemos topologias de rede atualizadas, organizadas, com endereçamentos planejados de acordo com as regras de rede privada.  Monitoramos e configuramos seus ativos de rede, como switches, roteadores, bridges, firewalls de acesso e de borda. Gerenciamos também sua conectividade externa, integrados com seus fornecedores internet, gerenciamos sua necessidade de endereços IP, de abertura de portas, NAT e outros serviços inerentes a redes IP.

GESTÃO E GOVERNANÇA

Processos ITIL

Com profissionais certificados ITIL Expert, planejamos e implantamos processos ITIL para organizações de diversos tamanhos e áreas variadas de atuação. Levantamos seu catálogo de serviços, definimos seus SLAs, implantamos ferramentas opensource ou comerciais para gestão de incidente, requisição, base de conhecimento, mudança, ativo e configuração, dentre outros. Disponibilizamos profissionais experientes, com foco na melhoria de seu atendimento e aumento de rendimento e eficiência de seus colaboradores.

Consultoria de TI

Profissionais experientes e com conhecimento sênior em tecnologia da informação, te ajudam  a definir as políticas e estratégias de investimento em TI, propiciando a segurança na gestão de sistemas de informação. Temos profissionais especializados em softwares web, bancos de dados, sistemas ERP e com conhecimento de negócio para fornecer pareceres e planejamentos ideais para seu negócio, com foco na continuidade, qualidade e lucratividade de sua empresa com a adoção dos procedimentos corretos, já testados e validados por grandes organizações.

INFRAESTRUTURA

Certificação de rede

Com equipamentos FLUKE, nós garantimos que seu cabeamento em cabo UTP ou fibra óptica esteja instalado em condições adequadas, garantindo assim a performance e a durabilidade de seu cabeamento. Estenda a garantia do seu cabeamento apresentando ao fabricante os nossos relatórios de certificação, que garantem que sua rede foi instalada de acordo com as normas e melhores práticas recomendadas para cabeamento.

Datacenter

Projetamos, montamos, instalamos equipamentos em Datacenters e CPD. Racks, sistemas de ar-condicionado inrow, sensores de temperatura, umidade, racks com controle de acesso, câmeras próprias para CPD, automação, piso elevado e toda infraestrutura para que seu Datacenter disponibilize todos os seus serviços online, com alto SLA, confiabilidade, escalabilidade e segurança.

WIFI Corporativo

Soluções wireless com controle de acesso, de banda, de conteúdo, seja via voucher ou integrado com sistemas de autenticação LDAP ou RADIUS. Instalamos, configuramos  seus equipamentos, controladoras e integramos à sua rede e infraestrutura, com serviços de autenticação por Captive Portal ou Mac Adresses de dispositivos wireless.

Cabeamento Estruturado

Instalamos e mantemos cabeamento estruturado Categoria 5e e 6 e fibra óptica, de acordo com as normas EIA/TIA, seguindo padrões rigorosos de controle, certificação com equipamentos de ponta. Mantemos sua rede estruturada, evitando perdas de velocidade, e provendo racks organizados, identificados e mapeados.

DEV WEB E MOBILE

Fábrica de Software

Com equipe altamente capacitada e o uso de metodologias modernas, como SCRUM, a Synapse Tecnologia desenha e desenvolve seu software sob medida. Com entregáveis baseados em sprints, o processo de melhoria contínua funciona de forma harmoniosa durante o ciclo de desenvolvimento de seu software. Nós compreendemos o dinamismo dos negócios e sabemos que os requisitos mudam no desenrolar do desenvolvimento. Assim, com entregas contínuas, mantemos o foco na solução do problema e no aprimoramento dos processos e tecnologias para seu software/app.

Aplicativos Mobile

Desenvolvemos seu aplicativo para qualquer plataforma (Android, iOS e WindowsPhone) e ajudamos o seu negócio a decolar com a dinâmica e facilidade da tecnologia dos dispositivos moveis.

Websites e Sistemas Web

Com o uso de novas tecnologias, inovação e compromisso, a Synapse Tecnologia desenvolve soluções que agregam valor, potencializam e viabilizam a transformação digital do seu negócio. Para desenvolvimento de aplicações, utilizamos as mais recentes tecnologias do mercado (JAVA, PHP, HTLM5, CSS3), com foco em atingir os resultados esperados e melhorar a experiência do usuário.

NUVEM

Synapse SaveUP

Com o Synapse SaveUp, os dados de sua empresa estão protegidos e criptografados, na nuvem. O SaveUp disponibiliza facilidades tais como: agentes para coleta dos dados e upload para a nuvem, notificações e relatórios de backup por email e, além disso, painel web para verificação dos backups. Utilize agentes e faça hotbackup em VMWare, SQLServer, Hyper-V e outros serviços.

Nuvem Pública

Utilize serviços de hospedagem, armazenagem, máquinas virtuais, ambientes isolados e escaláveis para hospedar suas aplicações. Aproveite tecnologias como Docker, Elastic Search, Hadoop, MongoDB de forma escalável e dinâmica, acompanhando a sazonalidade do uso de recursos de sua aplicação.

Nuvem Privada

Possua a gestão e o controle de seu ambiente com soluções de nuvem privada, onde garantimos disponibilidade, monitoramento, escalabilidade e gestão de seus serviços de forma dedicada e dimensionada para suas aplicações. Com serviços de nuvem privada, oferecemos a disponibilidade, com TCO reduzido, e confiabilidade da integridade e segurança de suas informações e serviços.